리텐션까지 잡는 효과적인 온보딩 프로그램 설계 방법

온보딩 프로그램은 신규 입사자가 조직의 일원으로서 성공적으로 정착하기까지의 여정을 함께하는 일련의 과정입니다. 이 시기에 형성되는 조직과 직무에 대한 첫인상은 향후 업무 몰입도와 성과에 지대한 영향을 미치게 됩니다. 그렇기 때문에 체계적인 온보딩 프로그램을 설계하고 운영하는 것은 기업 차원에서도 아주 중요한 과제입니다. 그래서 오늘은 성공적인 온보딩 프로그램의 핵심 요소들과 함께, 이를 통해 얻을 수 있는 구체적인 성과들을 살펴보도록 하겠습니다.

온보딩 프로그램의 정의와 중요성

온보딩 프로그램은 새로운 구성원이 조직에 적응하고 성과를 내기까지 필요한 모든 지원 활동을 체계화한 통합 프로세스입니다. 단순한 오리엔테이션이나 기초 교육을 넘어, 조직의 문화와 가치를 이해하고 업무 수행에 필요한 실질적인 역량을 갖추도록 돕는 종합적인 지원 체계라고 할 수 있습니다.

체계적인 온보딩 프로그램은 신규 입사자의 조직 적응 기간을 평균 50% 이상 단축시킵니다. 또한, 입사 초반에 기업에 대해 확실하게 파악할 수 있기 때문에 이후 이직률을 감소하는 데에도 크게 도움이 됩니다. 동일한 맥락으로 조직에 빠르게 적응하여 업무 생산성을 빠르게 향상시킬 수 있습니다. 실제로 좋은 온보딩 프로그램은 신규 입사자의 업무 생산성을 평균 60% 향상시킵니다.

온보딩 프로그램 설계

프리보딩(Pre-boarding) 단계

통상적으로 온보딩 프로그램은 입사 후에 시작된다고 생각하실 수 있지만, 입사 전에 시작되는 프리보딩은 신규 입사자의 불안감을 줄이고 기대감을 높이는 데 많은 도움이 됩니다. 프리보딩 방법에는 입사 전 웰컴 키트 발송, 온라인 사전 교육 제공, 멘토 매칭 등이 있으며 이를 통해 조직에 대한 친밀감을 미리 형성할 수 있습니다.

오리엔테이션 단계

오리엔테이션은 대체로 입사 직후 1~2주 동안 진행됩니다. 이때는 기업의 비전, 미션, 핵심 가치를 전달하고 기본적인 업무 환경을 숙지하는 시간으로, 신규 입사자가 회사의 문화와 분위기를 자연스럽게 체득할 수 있도록 설계되어야 합니다.

직무 교육 단계

직무 교육 단계는 실제 업무 수행에 필요한 지식과 스킬을 습득하는 단계입니다. 온보딩 프로그램의 핵심이라고 할 수 있는 이 단계에서는 실무 중심의 교육과 함께 단계별 피드백이 제공되어야 합니다.

성과 창출 단계

온보딩 프로그램의 마지막 단계인 성과 창출 단계는 독립적인 업무 수행이 가능하도록 지원하는 시기입니다. 정기적인 성과 리뷰와 코칭을 통해 신규 입사자의 지속적인 성장을 도모할 수 있습니다.

온보딩 프로그램의 핵심 요소

체계적인 커리큘럼 설계

온보딩 프로그램은 명확한 목표 설정이 우선이며, 이후에는 이 목표를 기반으로 체계적인 프로세스 구성이 필요합니다. 특히 직무별, 직급별로 차별화된 커리큘럼을 제공한다면 교육 효과를 극대화할 수 있을 것입니다.

멘토링 시스템 구축

온보딩 프로그램의 효과를 높이기 위해서는 1:1 멘토링 제도를 운영하는 방법도 있습니다. 멘토(재직자)를 설정하여 신규 입사자와 매칭하는 방식으로 운영하는 것인데요. 이렇게 멘토링 제도를 운영한다면 업무적인 가이드를 제공해 줄 뿐만 아니라 조직 문화 적응에도 크게 기여할 수 있습니다.

디지털 툴 활용

최근 온보딩 프로그램에 다양한 디지털 플랫폼을 활용하면서 그 효율성이 극대화되고 있습니다. 이에 사용되는 디지털 플랫폼으로는 온라인 학습 관리 시스템(LMS), 화상 회의 툴, 협업 플랫폼 등이 있는데요. 이와 같은 디지털 플랫폼을 활용한다면 시공간의 제약 없이 온보딩 프로그램을 진행할 수 있다는 큰 장점이 있습니다.

특히 팬데믹 이후 재택근무와 하이브리드 근무가 일상화되면서, 온보딩 프로그램도 이전과 크게 달라지고 있습니다. 메타버스를 활용한 가상 오피스 투어, AI 기반의 맞춤형 학습 경로 제공, 실시간 피드백 시스템 등 새로운 기술을 접목한 혁신적인 온보딩 프로그램들이 등장하였습니다.

온보딩 프로그램의 성과 측정

다음은 온보딩 프로그램을 효율적으로 운영하기 위해 빼놓을 수 없는 성과 측정에 대해 살펴보겠습니다. 온보딩 프로그램의 단계별 현황을 파악하고 개선하려면 정기적인 성과 측정이 필수인데요. 주요 평가 지표는 다음과 같습니다.

정량적 지표

유지율과 이직률

포브스에 따르면, 체계적인 온보딩 프로그램을 운영하는 기업은 신규 입사자의 유지율이 82% 향상되며, 생산성이 70% 이상 개선된다고 합니다. 특히 이러한 온보딩 프로그램을 경험한 신규 입사자의 경우 3년 이상 근속할 확률이 69%가 됩니다.

온보딩 과제 완료율

지정된 기간 내 온보딩 필수 과제들의 완료 비율을 추적합니다. 이는 프로그램의 실행 가능성과 효율성을 점검할 수 있는 중요한 지표입니다. 완료 비율이 낮다면 과제의 난이도를 낮추는 식으로 온보딩 프로그램을 개선해 나갈 수 있습니다.

생산성 도달 시간

신규 입사자가 기존 직원과 동등한 수준의 업무 효율성을 달성하는 데 걸리는 기간을 측정합니다. 온보딩 프로그램이 효과적으로 작용할수록 신규 입사자의 생산성 도달 시간이 단축될 것입니다. 이를 통해 온보딩 프로그램의 효과를 직접적으로 평가할 수 있습니다.

정성적 지표

직원 만족도 조사

신규 입사자들의 온보딩 경험에 대한 피드백을 수집하고 분석합니다. kallidus에 따르면, 기업에서 온보딩 프로세스에 대한 피드백을 요청할 때, 신규 입사자의 91%가 더 긍정적인 인상을 받는다고 합니다. 이를 통해 기업과 신규 입사자 간의 유대를 이어갈 수 있을 뿐 아니라, 만족도 조사 결과에 따라 온보딩 프로그램을 개선해 나갈 수 있습니다.

직무 이해도

신규 입사자가 자신의 역할과 책임, 회사의 기대 사항을 얼마나 명확히 이해하고 있는지 평가합니다. 직무 이해도 평가는 입사 후 1개월, 3개월, 6개월 차에 집중적으로 진행하여 온보딩 프로그램의 효과성을 지속적으로 모니터링하고, 필요한 경우 맞춤형 보완 교육을 제공하는 근거로 활용할 수 있습니다.

오늘은 온보딩 프로그램을 효과적으로 설계하고 운영하는 방법에 대해 살펴보았습니다. 점점 더 경쟁이 치열해지는 인재 시장에서, 우수한 인재를 확보하는 것만큼이나 중요한 것이 바로 신규 입사자를 성공적으로 온보딩하여 조직에 정착할 수 있게 하는 것입니다. 이렇듯 신규 입사자가 조직에 빠르게 적응하여 업무를 수행한다면, 조직의 지속적인 성장과 혁신을 위한 핵심 동력이 될 것입니다.