B2B SaaS 기업 직무 한눈에 보기 (+대규모 채용 소식)

2024년 7월, 신규 서비스 IT직군 채용이 시작됩니다. 페어리와 같은 B2B SaaS 솔루션은 B2C 서비스에 비해 대중에게 알려진 바가 상대적으로 적다 보니 산업과 직무에 대한 구직자의 이해가 부족할 수 있습니다. 그래서 오늘은 현재 모집 중인 페어리의 세일즈, 마케팅 포지션과 신규 서비스 개발을 함께할 프로덕트 관련 포지션을 살펴보면서 B2B SaaS 기업의 직무에 대해 함께 알아보도록 하겠습니다.

B2B SaaS 기업이란?

먼저 B2B는 Business to Business의 준말로 일반 고객이 아닌 기업 고객을 대상으로 운영되는 비즈니스 형태입니다. SaaS(Software as a Service) 는 클라우드를 기반으로 하여 별도의 소프트웨어를 설치하지 않고 웹에서 그 기능을 모두 이용할 수 있는 서비스를 뜻합니다. 즉, B2B SaaS 기업은 기업 고객을 대상으로 클라우드 기반의 소프트웨어 서비스를 운영하는 기업입니다.

B2B SaaS 기업 직무 소개

같은 직무이더라도 기업의 비즈니스 형태가 B2B인지, B2C인지에 따라 그 역할이 달라질 수 있습니다. B2C는 고객이 제품에 체류하는 시간을 늘려야하기 때문에 고객의 시간을 사는 역할이지만, B2B는 업무 처리시간을 줄여주어 고객에게 시간을 파는 역할이기 때문에 서비스를 바라보는 시선이 다르기 때문입니다.

프로덕트 매니저(서비스 기획)

프로덕트 매니저는 비즈니스에서 발생하는 수많은 이슈와 관련 요구사항을 분석한 후, 고객에게 제공해 주어야 할 가치를 정의하고 이를 바탕으로 프로덕트를 기획합니다. 이후, 프로덕트 팀 및 관련 이해관계자들과 함께 프로덕트를 구체화하여 최종적으로 고객에게 전달합니다. B2B 프로덕트는 B2C에 비해 '비즈니스 성장'이라는 명확한 이용 목적을 가지고 있기 때문에, 고객이 어떻게 이용하고 있는지 지속적으로 파악하고 개선하면서 프로덕트를 고도화하는 업무를 진행하게 됩니다.

프로덕트 디자이너

프로덕트 디자이너는 고객이 더 편리하고 쉽게 프로덕트를 이용할 수 있도록 시각적으로 보이는 모든 요소를 담당합니다. 단순히 사용성만 고려하는 게 아니라 비즈니스 관점에서의 브랜드 전략과 문제 발견에 집중해야 하기 때문에 문제해결 능력과 비즈니스 관점의 시각, 그리고 근거에 기반한 디자인 스킬이 중요하게 여겨집니다. B2B 프로덕트의 경우 사용자들의 즉각적인 반응이 잘 나타나지 않기 때문에 문제가 있더라도 발견하기가 어렵다는 특징이 있습니다. 또 사용자의 반응만 고려하면 되는 B2C와 달리 B2B 프로덕트는 사용자 외에도 구매자, 매니저 등을 고려해야 합니다.

프로덕트 개발자

프로덕트 개발자는 개발을 통해 SaaS 솔루션을 실제로 구현합니다. 고객에 직접적으로 닿는 디자인과 표면적인 기능을 구현하는 프론트엔드 개발, 고객에게 보이지 않는 클라우드 서버를 관리하며 원활한 서비스 이용을 돕는 백엔드 개발이 있습니다. B2C에 비해 B2B 프로덕트는 더 전문적이고 복잡한 기능을 개발해야 하며, 이슈가 발생했을 때 업무 단절로 이어질 수 있기 때문에 이슈에 특히 더 민감하다는 특징이 있습니다. 또한 비즈니스 관련 프로덕트이기 때문에 보안과 산업별 규정도 철저하게 준수하여 개발을 진행하게 됩니다.

마케터

마케팅 직무는 B2B와 B2C의 차이가 큰 직무 중 하나입니다. B2B 마케팅은 기업을 대상으로 하다보니 일반적으로 '마케팅'에서 떠올리는 트렌디한 감각보다는 산업에 대한 이해와 전문성이 더 중요하게 여겨집니다. 특히 B2B SaaS 솔루션의 경우, 기업이 더 쉽고 간편하게 업무를 처리할 수 있도록 도와주는 서비스이므로 고객이 어떤 부분에서 어려움을 겪고 있는지를 명확하게 파악하고 이 부분에 대해 전문적인 솔루션을 제시해 줄 수 있는 방향으로 콘텐츠를 제작하여 마케팅을 진행하게 됩니다.

세일즈 매니저

세일즈 직무는 이렇게 만들어진 프로덕트를 실제 고객이 이용할 수 있도록 연결합니다. 우리의 프로덕트에 관심이 있는 고객을 찾고, 왜 필요할지, 어떻게 도움을 줄 수 있을지 설득하고, 실제 고객으로 전환하기 위한 과정에서 필요한 업무를 하게 됩니다. B2B는 기업이나 기관을 대상으로 하기 때문에 여러 명의 구매 결정권자가 있을 수 있습니다. 판매 과정 또한 B2C에 비해 길고 복잡하므로 고객의 pain point를 찾고 그 부분에 대한 해결책을 제시할 수 있는 능력이 중요합니다.

CX 매니저

CX 매니저 직무도 B2B와 B2C의 차이가 큰 직무 중 하나입니다. B2C에서 고객은 소비자 개인이지만 B2B에서 고객은 기업의 담당자이기 때문입니다. 고객의 반응을 얻기 힘든 B2B 특성상 CX 업무의 중요도가 매우 높습니다. 고객과의 관계 유지를 통해 리텐션과 업셀링을 창출하며, 고객과 비즈니스에 대한 전문성을 바탕으로 고객의 비즈니스가 발전할 수 있는 방향으로 업무를 진행하게 됩니다. 이러한 고객 경험을 통해 유의미한 인사이트를 발굴하고, 유관 부서와의 지속적인 소통을 통해 프로덕트 개선에도 기여할 수 있다는 특징이 있습니다.

페어리(FAIRY)가 무엇인가요?

페어리는 채용담당자가 채용 과정에서 겪는 어려움을 해소하기 위해 만들어진 B2B SaaS 솔루션입니다. 채용 홈페이지 제작, 채용공고 등록, 지원자 관리 및 합격자 발표까지 채용의 전 과정에서 활용되고 있습니다.

왜 대규모 채용을 진행하나요?

페어리는 가장 편리한 채용 관리 솔루션을 향해 고객의 니즈에 맞게 기능을 끊임없이 고도화하고 있습니다. 이 과정에서 더 완성도 높은 서비스를 만들기 위해 프로덕트 및 관련 직무 전문가를 필요로 하게 되었습니다. 새로운 프로젝트에 참여하여 서비스를 만들어 가고 싶은 분들의 많은 지원 바랍니다!

모집 중인 포지션

현재 신규 서비스 개발과 페어리 운영을 위한 채용을 진행하고 있습니다. 모집 중인 포지션은 아래와 같습니다.

기술개발본부

• ⚙️ 개발 - 프론트엔드
  React를 이용한 프론트엔드 개발 전 과정을 깊이 있게 경험하여 프론트엔드 팀을 이끌어 가실 분을 찾고 있어요. 사용자 경험을 고려하여 UI를 구현하고 신기술을 도입하기 위한 솔루션 다각화 업무를 진행합니다.

• ⚙️ 개발 - 기술지원
  고객의 문제를 명확하게 정의하고, 기술적 이슈와 서비스 이슈를 구분하여 효율적으로 대응할 수 있는 분을 찾고 있어요. CS팀에서 접수되는 솔루션 관련 고객 요청에 대해, 기술적 이슈와 서비스 이슈를 구분하여 적절히 대응하는 업무를 진행합니다.

전략기획본부

• 💡 기획 - 서비스 기획
  서비스 MVP 제작을 위해 웹 기반 서비스 정책과 User Scenario에 대한 이해도가 있는 분을 찾고 있어요. 서비스 운영에 필요한 계획을 수립하고 실행하는 전 과정을 리드하게 되며, 이외에도 상세 기능이나 정책 기획 업무를 진행합니다.

• 🎨 디자인 - 프로덕트 디자이너
  서비스 화면을 주도적으로 디자인하실 분을 찾고 있어요. 디자인 시스템을 연구하여 모바일과 웹을 디자인하고, 사용자 중심의 문제 해결을 통해 완성도를 높이는 업무를 진행합니다.

사업개발본부

• 📈 마케팅 - 그로스 마케터
  데이터를 기반으로 페어리의 마케팅 전략을 주도하실 분을 찾고 있어요. 마케팅 퍼널과 성과를 관리하고 인바운드 리드를 확보하기 위한 SEO 전략 수립 업무를 진행합니다.

• 🤝 세일즈 - 세일즈 매니저
  고객의 핵심 니즈를 파악하여 잠재고객을 발굴하고 실제 고객으로 전환되기까지의 세일즈 퍼널 전반에서 업무를 함께하실 분을 찾고 있어요. 디스커버리 콜을 통해 영업기회를 확보하고, 세일즈 미팅을 진행하여 딜 클로징까지 담당합니다.